よくあるご質問

返品・交換について

返品から返金までは何日かかりますか?

  返品商品をご返送いただきましたら、 商品が弊社へ到着してから1週間程度で【ご返品の商品を受領しました】という件名で返品受付メールを<ugg.jp@email.ugg.com>よりお送りいたします。   (1)クレジットカードの場合 返品受付メールが送信されましたら、決済されたクレジットカードへのご返金の手配を進めさせていた... Read more >

SALE・WEBOUTLETの返品・交換・キャンセルについて

  SALE・WEBOUTLETの商品につきましては、 サイズ違い、イメージ違い等(不良品は除く)は返品の対象外となっております。   また、弊社では交換・お客様都合によるキャンセルは、原則お受けすることが出来かねますので 予めご了承いただきますようお願い申し上げます。   詳しくは、 返品について に記載がございますので、ご... Read more >

返品・交換できますか?

2018年6月5日より従来の交換対応方法を変更させていただきました。 2018年6月4日以前にご購入のお客様は カスタマーサービス までご連絡ください。   <交換>2018年6月5日より従来の交換対応方法を変更させていただきました。 現在、商品の交換はお受けできません。 同商品のサイズやカラー交換、または別の商品への交換は、... Read more >

返品について

2018年6月5日より従来の交換対応方法を変更させていただきました。 2018年6月4日以前にご購入のお客様は カスタマーサービス までご連絡ください。   返品をご希望の方は、 ご購入商品に同梱してお送りする「お買い上げ明細書」裏面をご確認の上、記載の返送先住所へお送り下さい。 お客様都合による返品は、未使用商品に限ります。... Read more >

代金引換でご購入の場合の返金方法について

代金引換にてご購入いただき、その後、商品を返品いただいたお客様につきましては、 返金についてお手続きが必要です。以下の手順をご確認ください。   1)UGG公式サイト <refund_support_jp@deckers.com>より、 『商品代金(もしくは手数料)ご返金についてのご案内』をメールにてお送りいたします。   2... Read more >

返品時の支払い/返金はどうなりますか?

返品をされた際のお支払いや返金方法は、ご注文時のお支払い方法によって異なります。   (1)クレジットカードの場合 ご注文時にご利用いただいたクレジットカード会社経由で返金させていただきます。 カード会社の締め日の関係上、一旦、全額が引き落とされる場合がございますが、ご返品商品の返送確認が取れましたら、お戻しさせていただきます... Read more >