よくあるご質問

ご注文について

購入履歴を確認できますか?

公式サイトでご登録いただいているお客様はログイン後、マイアカウントの注文履歴からご確認いただけます。     尚、2018年6月5日以降、新システムへの移行に伴い、 6月4日以前のご購入履歴につきましては、参照することはできません。     ※現在、本機能に不具合が発生しており、下記の項目について状況の更新がされておりません。... Read more >

キャンセルできますか?

在庫確保後、すぐに出荷準備に入るためお客様都合によるキャンセルは原則お受けできません。   以下のページもご参照ください。 返品・交換できますか? 返品について   ご不明の際は カスタマーサービス までご連絡ください。     Read more >

注文内容を確認できますか?

ご注文を受付した時点で、ご入力のメールアドレスへ「ご注文受領のお知らせ」を送信しております。 公式サイトでご登録いただいているお客様はログイン後、マイアカウントの注文履歴にある「注文内容詳細」からもご確認いただけます。 ゲスト購入のお客様も、ログインページへアクセスしていただき、ログイン情報の入力欄の下部にある「注文番号」「郵... Read more >

発売予定商品の、入荷を知る事はできますか?

UGG®公式サイト上で”COMING SOON”と掲出されている商品に関しては、該当商品の詳細ページに発売予定を記載しております。 その他の商品につきましては、カスタマーサービス までご連絡ください。 Read more >

UGG®からのメールが受信できないのですが?

当社からのメールが受信できない場合、以下のような理由が考えられます。   (1)迷惑メールとして処理されている お使いのメールソフトの設定などにより、当社のメールが自動的に迷惑メールとして処理されているおそれがございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。   (2)迷惑メール機能により受信できない設定になっている 携帯電話... Read more >

どんな支払方法を選べますか?

お支払い方法は、下記2つの方法からお選びください。   1. クレジットカード  現在、お使いいただけるクレジットカード会社は JCB・VISA・Master card・American Express・Diners Club です。 2. 代金引換:ヤマト宅急便コレクト (代引手数料がかかります。また、現金でのお支払いのみ... Read more >

プレゼント用のラッピングはできますか?

有料:540円(税込)のギフトラッピングサービスをお選びいただくと、 ラッピングした商品にショッピングバッグを同梱してお届けいたします。   ※こちらはラッピングの一例です。デザイン、仕様、外観は予告なく変更する場合がありますのでご了承ください。   ※2点以上ご購入いただいた場合は、1点ずつラッピングいたします。 また、そ... Read more >

商品を購入したのですが、UGG®のロゴ入りのショッピングバッグを頂けますか?

 申し訳ございませんが、ショッピングバックの同梱、後送、または販売はしておりません。 有料のギフトラッピングサービスをお選びいただくと、ラッピングした商品にショッピングバッグを同梱してお届けいたします。 ラッピングサービスについては こちら をご覧ください。 ※お客様のご要望をもとに2018年6月に配送会社をヤマト運輸へ変更し... Read more >

追加注文や複数の注文を一つにまとめることはできますか?

大変恐れ入りますが、ご注文を確定いただいた段階で順次発送の準備に入りますので、 ご注文内容の変更や、おまとめのご希望を承ることはできません。 Read more >

支払方法の変更はできますか?

ご注文を確定いただいた段階で順次発送の準備に入りますので、ご注文確定後にお支払方法の変更を承ることができません。 Read more >

購入した商品のメンテナンスやケアの方法を教えてもらえますか?

UGG®の商品をお買い求めいただき、誠にありがとうございます。 UGG®のお手入れ方法につきましては、こちら をご確認ください。 ご購入いただいた商品の種類や素材によって、メンテナンスやケアの方法が異なりますので、 上記ページでご紹介していない商品につきましては、カスタマーサービス にてご案内させていただきます。   Read more >